在本文中，您將了解幾個關鍵的客戶成功指標，這些指標可以幫助您分析和加強與客戶的關係。這些指標包括客戶流失率、客戶健康評分、定性客戶回饋、首次聯繫解決率、客戶終身價值、淨推薦值、客戶滿意度分數、客戶保留成本、每月經常性收入和續約率。透過追蹤和分析這些指標，您可以了解客戶行為、提高客戶滿意度並培養與客戶的長期關係。
標的追蹤和分析，從而加強客戶關係並促進業務成功
在分析和衡量您的業務表現時，大多數公司都專注於查看基於活動的指標，但這種情況正在快速變化。現在，公司還需要查看有助於計算和捕捉與客戶關係的指標。
衡量這些新指標為企業帶來了新的機會，並幫助他們與回頭客保持長期、富有成效的關係。了解客戶行為、他們與您公司的互動以及他們如何從您的產品和服務中受益是一些比以往任何時候都更加重要的客戶成功指標。
查看這個對您的公司非常有益的指標列表，並確保您正在追蹤它們！
「每個客戶以及他們的每個活動都有自己獨特的規格。我們本質上需要在一個平台上設置迷你 CRM 來滿足這些要求。
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客戶流失率
我們都知道，與現有的忠實客戶開展業務比尋找新的潛在客戶來創造商機要容易得多。這就是為什麼根據每個代表的表現來衡量客戶流失率可以幫助您檢查客戶服務代表在工作中的成功程度。
為了與客戶建立富有成效的關係，銷售代表需要保持持續、有益的對話，確保客戶對所提供服務的各個方面都感到滿意。擁有良好關係的客戶服務代表比沒有良好關係的客戶服務代表的流失率更低。
客戶健康評分
確保您的產品或服務為您的客戶增加價值。如今與客戶合作時，不僅僅是銷售，您還需要確保與他們建立良好的聯繫並能 成功指標 夠幫助他們的業務做得更好。在衡量客戶健康分數時，請考慮以下因素：客戶如何使用您的產品或服務、實施產品或服務後的成功程度、他們是否找到了他們正在尋找的解決方案以及是否對其業務產生了影響。
您需要縱觀全局，分析您的產品如何增加現有收入，並根據其成功影響新的銷售。根據這個指標，您基本上是根據客戶業務的「健康狀況」來計算產品或服務的效果。
定性的客戶回饋
由於網路上有很多可以留下回饋的地方 手機號碼資料庫列表 司需要監控人們給他們留下的回饋，無論是正面的還是負面的。客戶喜歡發 成功指標 表意見，並讓他們有空間展示他們對您的公司或您的產品和服務的看法，讓您更了解您的公司的運作情況。
分析客戶留下的定性回饋還可以幫助您糾正錯誤並在客戶完全停止使用您的服務之前抓住他們。這也是使用調查或問卷答覆來了解客戶服務代表工作情況的好方法。
首次聯繫解決率
一項研究表明，如果客戶的問題在第一次互動中解決，客戶流失率可以降低 67%。此統計數據表明解決客戶遇到的問題並給予他們優先權是多麼重要。
首次聯繫解決率可協助您確定在第一次通話中解決了多少客戶問題，這也有助於分析您的代表績效和解決問題的技能。如 成功指標 果百分比很高，那麼您的代表就處於領先地位，但如果不是，您需要調查為什麼客戶的需求沒有及時解決。
客戶終身價值
客戶終身價值是衡量任何小型或大型企業最基本、最重要的指標之一，可協助您確定特定客戶在您的公司工作期間可為您的企業帶來的總收入。
衡量客戶終身價值可以 成功指標 幫助您了解客戶的「價值」。如果他們的價值增加，那麼您的產品和服務正在幫助他們，但如果價值減少，那麼您需要重新評估為他們提供的服務和產品。
淨推薦值
如果客戶對您的服務感到滿意，他們一定會再次光顧您的業務。這一事實並不令人意外，基於此，確保您的客戶服務代表處於領先地位並能夠與他們保持有益的關係非常重要。在衡量客戶滿意度時，您不僅要衡量客戶對銷售代表的滿意度，還要衡量他們對品牌及其提供的服務的滿意度。
淨推薦值是 細胞數據 種衡量和 成功指標 分析客戶滿意度的方法，只需找出客戶是否有可能向其他人推薦您的公司和服務。代表關係在這裡發揮著重要作用，因為他們是聯繫點。
該指標提供定性和定量回饋 資料庫服務在長期業務規劃中的重要作用 因為它要求客戶對您的數字進行評分，並要求解釋他們的選擇，從而使您可以根據數字和回饋來衡量淨推薦值。