來自 Google、Yahoo 的大量電子郵件發送者的新規則：您需要了解的內容

2024 年 2 月 1 日，Google 和雅虎開始對大量電子郵件寄件者實施新要求。該指南主要關註三個方面：外發電子郵件的身份驗證、垃圾郵件報告率以及輕鬆取消訂閱電子郵件清單的能力。

谷歌在 2023 年 10 月初的一份公告中將批量發件人定義為“一天內向 Gmail 地址發送超過 5,000 封郵件的人”，這引起了 B2B 和 B2C 圈子電子郵件營銷人員的關注。

據谷歌稱，未能滿足寄件者要求的大量寄件者將在一小部分不合規電子郵件流量中收到臨時錯誤（帶有錯誤代碼）。這些臨時錯誤將有助於寄件者識別不符合新準則的電子郵件流量，並為寄件者提供解決導致不合規的問題的機會。

電子郵件拒絕從 2024 年 4 月開始。

2024 年 4 月，我們將開始拒絕一定比例的不合規電子郵件流量，並逐步提高拒絕率。例如，如果寄件者的流量中有 75% 滿足我們的要求，我們將開始拒絕剩餘 25% 不合規流量中的一定比例。

大量寄件者的電子郵件驗證要求是什麼？

這兩家公司要求大量電子郵件發送者使用谷歌所謂的「完善的最佳實踐」來驗證寄件者的身份。谷歌表示，這將彌補攻擊者可以利用的漏洞。

當涉及到電子郵件身份驗證時，三種機制協同工作：

• 寄件者策略框架 (SPF)允許寄件者識別允許從其網域發送電子郵件的電子郵件伺服器，從而幫助防止網域欺騙。
• 網域金鑰識別郵件 (DKIM)會在發出的電子郵件中加入數位簽名，以驗證郵件是由授權寄件者發送的，並且在發送過程中沒有被竄改。
• 基於網域的訊息驗證、報告和一致性 (DMARC)可協助網域擁有者指定在電子郵件驗證失敗時要採取的動作。它還可以報告電子郵件身份驗證結果。

谷歌和雅虎現在要求批量發件人設置所有這三種機制。

報告的大量電子郵件寄件者的垃圾郵件率是多少？

谷歌表示，批量寄件者必須將谷歌郵政管理員工具中報告的垃圾郵件率（即收件人報告為垃圾郵件的外發郵件的百分比）控制在0.10% 以下，並「避免達到0.30% 或更高”。

將電子郵件報告為垃圾郵件相對容易，這使此要求與身份驗證和取消訂閱連結區分開來。這取決於接收者認為他們獲得的價值。在某種程度上，它不在寄件者的手中。

客戶資料平台供應商 Optimove 的電子郵件行銷總監 Dana Carr 推薦了一些策略，以避免合法郵件被標記為垃圾郵件。首先，要注意發送時間。許多大量電子郵件是在上午或下午發送的，這使得人們很容易將它們報告為垃圾郵件。

來自 Google、Yahoo 的大量電子郵 她也建議 荷蘭電子郵件列表 使用偏好中心，讓使用者決定電子郵件的頻率以及訊息中包含的類別和產品。卡爾說，偏好中心不僅減少了電子郵件數量，而且常常增加了電子郵件的參與。

批量寄件者的「取消訂閱」要求是什麼？

不出所料，Google要求行銷訊息和其他訂閱訊息支援一鍵取消訂閱功能。

卡爾說，這應該已經成為經驗豐富的電子郵件行銷人員的賭注。任何遲遲不願包含該功能的跡像都表明電子郵件策略注重數量而非品質。

「收到您電子郵件的人數只是可能損害您聲譽的一組數字中的一個。這不僅包括名單大小，還包括開啟率，」卡爾說。 「歸根結底，所有這些數字都會損害你的參與度指標。我們需要考慮細分和目標內容，而不是考慮清單大小。

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電子郵件行銷人員應該如何關注這些要求？

大多數經驗豐富的電子郵件行銷人員都會查看這些要求並說：「檢查。查看。查看。

卡爾認為，了解身分驗證和良好電子郵件實踐的寄件者不應該過度擔心。但有一個問題。

這些要求適用於網域級別，這意味著它們適 資料保護官員綜合指南 用於組織使用該網域發送的所有電子郵件，而不僅僅是行銷電子郵件。這包括銷售團隊，特別是業務開發代表和銷售開發代表，他們通常嚴重依賴出站冷電子郵件策略。

憑藉生成式人工智慧工具和銷售參與平台（例如 Salesloft 和 Outreach），這些團隊能夠產生大量電子郵件。

這些角色也不總是向行銷部門報告，並且可能不熟悉電子郵件身份驗證要求。這為試圖保護其電子郵件策略的行銷人員引發了一場地盤爭奪戰。

「通常是行銷控制了身份驗證，」數位行銷服務公司 RPEOrigin.com 的執行長兼聯合創始人、MarTech 撰稿人Ryan Phelan 表示。 “這就是銷售和行銷之間良好的合作夥伴關係至關重要的地方。”

卡爾也認為，行銷部門應該在整個組織的身份驗證和良好的電子郵件實踐方面發揮領導作用。 「行銷人員應該了解訊息的發送網域，」她說。 “有些人會把它與網站域名混淆。”

卡爾說，行銷部門還應該向管理身份驗證的團隊提供建議，因為 DNS 層級的任何變更都可能導致嚴重問題。

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為什麼對批量寄件者有新要求？

垃圾郵件是一個嚴重的問題。大多數人沒有意識到問題的嚴重性，因為絕大多數垃圾郵件在到達收件匣之前就被封鎖了。垃圾郵件也是一種安全威脅，當它到達某些公司或政府機構的用戶收件匣時，它可能是一個非常嚴重的安全威脅。

但消除世界上的垃圾郵件只是這裡動機的一部分。

「收件匣是一個收入來源，」費蘭說。 「收件匣頂部的廣告。行動應用程式中的廣告。它是谷歌進入數據集市的一個鉤子。

多年來，Google一直採取措施保護其收入來源，包括在 Gmail 中添加標籤來整理促銷和社交電子郵件。費蘭認為，最新措施是解決問題的另一種方法。他說，自然的反應是透過使用身份驗證等策略來過濾噪音，以幫助確定誰到達收件匣。

卡爾同意這項措施與保持收件匣在人們日常活動中的中心地位有很大關係。 「[Google]並不愚蠢，」她說。 「他們知道越來越多的客戶正在選擇其他管道，包括簡訊和應用程式內訊息傳遞。這就像父母說的，’我給了你三次機會。

研究發現 B2B 公司尚未做好應對大量電子郵件限制的準備

B2B 行業的公司（出站電子郵件是銷售策略 的重要組成部分）必須學會接受這些大量電子郵件限制。

Customers.ai（銷售幫助企業更好地識別網站訪客的工具）的一份報告顯示，許多B2B 行業所報告的垃圾郵件率遠高於Google 和雅虎建議的0.1% 水平，甚至超過了發件人應設定的0.3% 閾值。

B2B 領域的平均垃圾郵件投訴率為 2.01%，範圍在 1.1% 到 3.1% 之間。

事實上，對於 Customers.ai 確定的 9 個垃圾 印度數據 郵件最多的行業，該公司無法找到一個得分低於 0.3% 門檻的寄件者。在該公司的部落格上了解有關 Customers.ai 研究及其方法的更多資訊。

Google Workspace 收件匣怎麼樣？

但對於 B2B 大量電子郵件發送者來說，有個好消息。如果他們發送到在 Google 上運行的企業電子郵件帳戶，則有豁免。

Google Workspace 收件匣是由駐留在 Google 伺服器上的企業或教育機構管理的電子郵件帳戶。雖然最初並不清楚大量電子郵件限制是否適用於 Google Workspace 帳戶，但 Google 最終確認並不適用。

電子郵件寄件者準則不適用於傳送至 Google Workspace 帳號的郵件。寄件者要求和 Google 強制措施僅在向個人 Gmail 帳戶發送電子郵件時適用。

多通道方法將有助於保護您的電子郵件

B2B 領域的對外銷售團隊因新的大量電子郵件限製而受到廣泛關注。與行銷不同，B2B 的冷銷主要依賴兩個管道：電子郵件和電話。

「在 B2B 方面，這一切都可以追溯到金錢，」費倫說。 “冷電子郵件在工具箱中變得如此普遍，每個人都在使用它。”

儘管某些組織中的行銷人員可能更希望銷售團隊減少電子郵件外展，但現實情況是，發送大量冷電子郵件比以往任何時候都更容易。

費蘭更喜歡行銷人員透過帳戶為基礎的行銷 (ABM) 活動來帶頭進行外展。除了電子郵件之外，ABM 的多管道方法還將讓潛在客戶看到展示廣告和社交媒體上的消息。 ABM 方法的缺點是什麼？規劃和建構比電子郵件需要更多的工作。

Natalie Jackson 是 CBIZ 的需求產生總監、播客 Humans of Email 的共同主持人以及MarTech 撰稿人。她同意，多通路方法不僅可以防止行銷組織遇到新的大量寄件者限制，還可以提供更多有關行銷管道和收入流的見解。這包括讓行銷人員能夠了解銷售推廣與其他管道的比較。

Jackson 表示：“這些變化 100% 是行銷人員在客戶旅程和潛在客戶體驗方面發揮更大作用的機會。” 「電子郵件不能孤立存在。您可以在電子郵件參與度報告中看到這一點。如果您只查看已發送的電子郵件報告，那麼您就無法全面了解哪些互動正在影響收件者的行為。一對一互動的影響是什麼？銷售參與工具？社群媒體？網站？廣告？

全面了解推廣和結果將使行銷人員能夠保護他們的電子郵件網域並更好地判斷不同管道和策略的表現。

「如果我們作為行銷人員不深入了解這些互動，我們就會限制我們影響收入流的能力，」傑克森說。 “是的，我們需要了解其他發送系統，但出於超出交付能力的原因。”

Microsoft Exchange Online 引入外部收件者速率限制

Microsoft 於 2024 年 4 月宣布，將於 2025 年 1 月開始實施 24 小時內 2,000 位收件者的外部收件者率 (ERR) 限制。

據 Microsoft 稱， ERR 的目標是減少對 Exchange Online 資源的濫用和不公平使用。 Exchange Online 並不是為支援大量或高容量事務性電子郵件而設計的，但 Microsoft 到目前為止尚未對大量電子郵件實施限制。

目前，Exchange Online 強制執行 10,000 位收件者的收件者速率限制。新的 2,000 個訊息 ERR 限制將成為 10,000 個收件者速率限制內的子限制。在 24 小時內向少於 2,000 個外部收件者發送郵件的使用者仍然可以向總共 10,000 個收件者發送郵件。

新的 ERR 限制將分兩個階段引入：

• 第一階段：從 2025 年 1 月 1 日開始，此限制將適用於所有新建立租用戶的雲端託管信箱。
• 第二階段：2025 年 7 月至 12 月期間，微軟將開始對現有租用戶的雲端託管信箱實施限制。

Microsoft 建議對雲端託管信箱有大量電子郵件需求的使用者從 Exchange Online 切換到 Azure 電子郵件通訊服務。

雅虎推出新的、改進的寄件者中心儀表板

雅虎於 2024 年 5 月推出了新的寄件者中心儀表板，使電子郵件寄件者能夠更清楚地了解其電子郵件活動。

電子郵件寄件者可以使用新中心註冊投訴回饋循環 (CFL) 管理。當收件者將其電子郵件標記為垃圾郵件時，註冊的寄件者將收到一份報告，使他們能夠優化目標受眾和電子郵件頻率。

寄件者中心儀表板還提供有關 AMP、電子郵件結構化資料和訊息識別的架構和品牌指標 (BIMI) 的資訊。電子郵件寄件者還可以使用集線器存取送達率訊息，包括 Yahoo 寄件者要求和有關如何向 Yahoo 用戶發送電子郵件的建議，以及針對遇到問題或 SMTP 錯誤的寄件者的錯誤代碼說明。

批量電子郵件限制改變了訂閱者獲取和清單管理

新訂閱者是電子郵件清單中風險最高的部分。 MarTech 撰稿人 Brian McKenna在其關於清單管理和收購後 Gmail 批量電子郵件限制的文章中提出了兩項舉措，他建議品牌與新訂閱者一起使用。

• 設定（或收緊）何時將人員從正在進行的發送中刪除的標準。  透過識別早期參與者和非參與者，行銷人員能夠比實施大量電子郵件限制之前更快地將後者降級為緩慢的預熱活動。
• 根據用戶參與度設定更強大的自動化。自動化是將新訂戶明確納入參與細分市場的關鍵。根據參與類型設定自動化有助於增加您發送給新用戶的訊息的價值。您的參與用戶清單越多，您向他們發送訊息的頻率就越高，而且您在吸引新客戶方面的自由度就越大。

谷歌並沒有取消開放追蹤和像素

2024 年 8 月底和 9 月初，LinkedIn 上開始流傳謠言，稱谷歌透過封鎖電子郵件中的圖像（包括像素）來消除開放式追蹤。

開放追蹤（即行銷人員追蹤誰打開電子郵件的能力）越來越多地被稱為虛榮或不可靠的指標，因為許多因素都會影響準確性。 Apple 的郵件隱私保護 (MPP) 是對追蹤電子郵件開啟的最重大打擊。

當LinkedIn上發布的圖像顯示電子郵件被封鎖時，一些LinkedIn用戶認為這意味著谷歌將結束使用圖像來追蹤開啟（例如它們可以被追蹤）。

事實上，Google的 Gmail 多年來一直在其標記為垃圾郵件的電子郵件中屏蔽圖像（包括像素）作為安全預防措施。

如果您的郵件最終被偵測為垃圾郵件，則這些影像確實會被 Gmail 封鎖。對於行銷人員在獲得許可的情況下向客戶和潛在客戶發送電子郵件的情況而言，Google方面沒有任何改變。

到 9 月的第一周，LinkedIn 上的電子郵件送達專家澄清了這些謠言，其中包括Ortto 的送達主管Travis Hazlewood和Valimail 的 Al Iverson。黑茲爾伍德甚至對整個混亂感到高興。

Cox.net 加入雅虎管理的電子郵件網域長名單

Cox（美國最大的消費者廣泛提供者之一）客戶的電子郵件地址現在由雅虎管理。據垃圾郵件資源中心稱，這項變更於 2024 年 10 月的某個時間生效。

對電子郵件寄件者的建議是像對待雅虎管理的其他郵箱一樣對待 Cox.net 電子郵件地址，這意味著要密切注意上述要求。

Cox.net 電子郵件網域並不是唯一由雅虎管理的網域。除了法國、德國、巴西和英國等其他國家/地區的 yahoo.com 和 Yahoo 網域外，該公司還管理 aol.com、netscape.com、frontier.net、rogers.com、sky.com 和 verizon 的電子郵件. net 等。

Google 將於 2024 年 12 月 1 日開始刪除不活動帳戶

由於Google計劃刪除不活躍的帳戶，發送到個人 Gmail 地址的電子郵件行銷人員應該在未來幾週內做好減少清單大小的準備。

Google將非活動帳戶定義為兩年內無人登入的帳戶。然而，這不僅僅是 Gmail。忽略 Gmail 的用戶可以透過造訪 Google 雲端硬碟或僅觀看 YouTube 上的影片來保持帳戶處於活動狀態。

谷歌將不活躍的帳戶視為安全風險，因為它們可能會在帳戶所有者不知情的情況下被不良行為者霸占。

對於發送到個人 Gmail 地址的電子郵件行銷人員來說，刪除不活動帳戶可能會導致電子郵件清單大小減少。但是，正如MarTech 撰稿人、數位行銷服務公司 RPEOrigin.com 聯合創始人 Ryan Phelan 去年宣布刪除不活躍帳戶時所指出的那樣，這並不是一件壞事。

「首先，不活躍的帳戶向接收者發出了一個明確的信號，即您不是在考慮參與度，而是在考慮規模。尤其是在這種情況下，門檻是兩年，」費倫說。 “其次，它應該提醒行銷人員，剔除名單並不是一件壞事，應該採取適當的策略來重新激活。”

刪除非活躍帳號不會影響雇主管理的 Google Workspace 帳號。它們僅適用於個人 Google 帳戶。